No queremos que tengas ninguna duda y, por eso, te animamos a que nos hagas cualquier consulta a través de tienda@estudioposidonia.com Pero, antes de escribirnos, comprueba si estas preguntas frecuentes pueden ayudarte.  

COMPRAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar una compra en nuestra tienda online sigue este sencillo proceso:

  1. Revisa la información del producto para asegurarte de que cumple las condiciones que estás buscando: medidas, materiales, etc.
  2. Añade los productos que te interesen al carrito con el botón “Añadir”. Puedes continuar con tu compra o finalizar el pedido pulsando en “Ver Carrito”. También a través del icono del carrito que aparece en la parte superior derecha.
  3. Revisa que tu lista de artículos es correcta y pulsa en “Ir a la caja” para finalizar tu compra.
  4. Rellena el formulario con tus datos, puedes indicarnos cualquier información extra en el espacio “Notas”.
  5. En la parte derecha verás el total de tu pedido y podrás seleccionar tu método de pago. Pulsa en la opción Paypal si vas a realizar el pago a través de tu cuenta o con tu tarjeta de crédito. No te preocupes si no tienes cuenta de Paypal porque la plataforma te permite hacer el pago con tarjeta. Una vez cliques en el botón “Ir a Paypal” podrás entrar con tu cuenta o utilizar la opción “Pagar con Tarjeta de Crédito o Débito” (en la parte inferior). Mediante Paypal nos aseguramos de que la compra es 100% segura.
  6. Para terminar, te llegará una confirmación de pago por parte de Paypal y una confirmación de pedido por parte de Estudio Posidonia.

Y en unos días tendrás tu compra en casa 🙂

Cuando finalices tu pedido en nuestra tienda online te aparecerá un número de pedido y un mensaje de confirmación de compra. Además, enviaremos un correo de confirmación al mail que nos has facilitado.

Si aparece el mensaje de confirmación de compra pero no recibes el correo, es posible que haya habido alguna errata al escribir la dirección de mail o que el mail haya entrado en el buzón de spam. Recibirás tu pedido sin problema pero, si quieres estar más seguro, puedes escribirnos a tienda@estudioposidonia.com y te indicaremos si lo hemos recibido correctamente.

Si no se realiza el cobro es muy posible que tu pedido no se haya tramitado de forma correcta, contacta con nosotros para confirmarlo.

Tu compra llegará a la dirección que nos hayas indicado, en un plazo de entre 5 y 7 días una vez confirmado el pago (a no ser que en la ficha del producto se indique otro plazo). En productos personalizados, contactaremos con vosotros para confirmar el diseño y os informaremos del proceso y los plazos de entrega en todo momento.

Realizamos nuestros envíos a través de Correos y Correos Express. Intentaremos que tu producto llegue cuanto antes, pero no podemos responsabilizarnos ni anular el pedido si existe algún retraso en la entrega por parte de la empresa de transporte. Si se produce una demora, te facilitaremos el número de seguimiento y nos encargaremos de contactar en un primero momento con la empresa. Intentaremos que el problema se solucione de la mejor manera posible.  

Para que el proceso sea más fácil, asegúrate de que tus datos son correctos y de que incluyes una dirección de envío en la que alguien puede realizar la recogida. Utiliza el espacio “notas” si tu dirección tiene alguna peculiaridad (escaleras, falta de numeración, edificio difícil de encontrar, etc.). Generalmente la empresa de transporte intentará localizarte a través del teléfono que nos hayas indicado.

El coste general del envío es de 5€. Lamentablemente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni destinos internacionales.  

Realizamos nuestros envíos a través de Correos y Correos Express. Intentaremos que tu producto llegue cuanto antes, pero no podemos responsabilizarnos ni anular el pedido si existe algún retraso en la entrega por parte de la empresa de transporte. Si se produce una demora, te facilitaremos el número de seguimiento y nos encargaremos de contactar en un primero momento con la empresa. Intentaremos que el problema se solucione de la mejor manera posible.

Para que el proceso sea más fácil, asegúrate de que tus datos son correctos y de que incluyes una dirección de envío en la que alguien puede realizar la recogida. Utiliza el espacio “notas” si tu dirección tiene alguna peculiaridad (escaleras, falta de numeración, edificio difícil de encontrar, etc.). Generalmente la empresa de transporte intentará localizarte a través del teléfono que nos hayas indicado.

Entiende que no seamos responsables de los retrasos si se presenta una causa de fuerza mayor que no podamos controlar. Si se da algún caso de este tipo (toquemos madera) intentaremos reanudar nuestra actividad lo más pronto posible para poder cumplir con los pedidos y servicios pendientes.

Si tu pedido no ha salido de nuestro estudio, podemos realizar el cambio sin problema. Si ya está en camino, dependerá de la empresa de transporte. Podemos indicarte su teléfono y el número de pedido para que les informes del cambio.

Si no has acertado o no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde el día en el que recibas tu pedido para devolver nuestros productos. No tienes que darnos ninguna explicación, sólo contáctanos a través de tienda@estudioposidonia.com indicando los datos de tu compra y te responderemos lo antes posible.

Si la devolución no es por un defecto de nuestra responsabilidad, deberás encargarte de hacernos llegar el producto en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje y etiquetado; en ese plazo máximo de 14 días naturales. Una vez recibido, realizaremos la devolución del importe de la compra original (excepto los gastos de devolución).

En el caso de que exista algún defecto en el producto o un problema de nuestra responsabilidad, te ofrecemos cambiarlo por otro en perfecto estado (siempre que haya stock) o realizar la devolución, haciéndonos cargo de los gastos de envío.

Tened en cuenta que nuestros carteles de madera están realizados a partir de maderas recicladas y los pequeños defectos, marcas y decapaciones en la pintura, son parte de su diseño y personalidad.  

Sintiéndolo mucho, no podemos realizar devoluciones en productos personalizados como papelería de boda, carteles de madera personalizados o cualquier producto que haya sido diseñado específicamente para vosotros. (revisa las condiciones para las invitaciones personalizadas)

PAPELERÍA DE BODA
  1. Elige el modelo de la colección que más te guste. Revisa la información del producto para asegurarte de que es exactamente lo que estás buscando.
  2. Elige la cantidad.
  3. En el caso de las invitaciones, escoge el color de sobre que prefieras.
  4. Puedes continuar con tu compra o finalizar el pedido pulsando en “Ver Carrito”. También a través del icono del carrito que aparece en la parte superior derecha.
  5. Una vez realizada la compra recibirás una confirmación vía email junto con un formulario que deberás rellenar con los datos que quieras que aparezcan en las distintas piezas de la colección.

Contactaremos con vosotros en un plazo de 2 días laborables para confirmar el pedido y todos los detalles (textos, colores, papel, etc.).
En un plazo de 5 días laborables os entregaremos un boceto con el texto que nos hayáis indicado para que nos confirméis que todo está perfecto.

Una vez confirmado, enviaremos el diseño a imprenta y os lo entregaremos en un plazo máximo de 15 días laborables. Este plazo puede verse ampliado en el caso de que incluyáis sobres forrados.

El pago de las invitaciones de boda se realiza mediante transferencia bancaria a un número que te enviaremos por mail una vez recibamos tu pedido. El 50% al confirmar el pedido y el 50% restante antes del envío de las invitaciones a imprenta.

Una vez confirmes el pedido y empecemos a trabajar en tu proyecto, si deseas cancelarlo, te devolveremos un 75% del importe. Si hemos realizado la personalización del diseño y te enviamos el boceto, la cancelación sería por un 50% del importe. Una vez enviemos el diseño confirmado a imprenta, no pondremos reembolsarte el pago.

Las invitaciones y el resto de papelería de boda, pueden personalizarse con vuestros datos:

  • Invitaciones: incluid vuestros nombres, fecha, información en la parte frontal y, si necesitáis más espacio, contáis también con el reverso.
  • Menú: Incluye los deliciosos platos que habéis seleccionado para vuestro gran día.
  • Número de mesa: es posible incluir vuestras iniciales y fecha.
  • Plano: para su diseño, necesitaremos que nos deis los datos e indicaciones que queréis incluir.
  • Tarjeta de lista de bodas: incluid un mensaje con el que os sintáis cómodos (podéis pedirnos ayuda, tenemos muchas ideas) y el número de cuenta o datos de la tienda donde habéis contratado la lista de bodas.
  • Nombres de mesa: pueden personalizarse con datos genéricos (iniciales, fecha), no incluyen la impresión del nombre de cada invitado. Buscad un rotulador precioso y practicad vuestra mejor letra. Un mensaje escrito a mano dará un toque muy personal.

Revisad muy bien la información que nos aportéis para que no incluya faltas de ortografía o erratas. No somos responsables de los textos pero intentaremos estar muy atentas para que nada falle.

Las invitaciones de boda incluyen sobre de un color a elegir, sin forro. Si queréis un sobre de un color concreto, consultadnos y comprobaremos si existe posibilidad.

En el pedido recibiréis cada uno de los elementos por separado, listos para que los montéis. Si queréis recibir vuestras invitaciones, planos y tarjetas dentro de su sobre, listos para ser enviados, sólo tenéis que indicárnoslo. Este servicio tiene un precio de 75€. Así podréis dedicar ese tiempo a preparar cualquiera de los muchos detalles de vuestra boda.

PAPELERÍA DE BODA PERSONALIZADA

Si estáis buscando un diseño personalizado para vuestro gran día, estamos aquí para ayudaros. Podemos realizar una imagen gráfica especial y única: invitaciones, papelería preboda, elementos gráficos de la mesa y el banquete, decoración, detalles para los invitados y todo lo que se os ocurra para hacer que cada detalle de vuestra boda esté cuidado al máximo y refleje vuestra personalidad.  

Contactadnos a través de nuestro formulario de contacto y contadnos brevemente qué estáis buscando y qué idea tenéis, indicad la fecha de la boda, la cantidad de invitaciones y el resto de piezas de papelería que necesitéis. En un plazo de 48 horas os prepararemos un presupuesto aproximado y las condiciones generales, para que os hagáis una idea y decidáis si queréis que trabajemos juntos.

Si decidís que sí, estaremos contentísimas y nos pondremos en contacto con vosotros para concretar todo el proceso: tiempos, temática, diseños, papeles, colores, etc. Una vez firmado el contrato por las dos partes, mantendremos un contacto directo y os tendremos informados de los pasos que vamos dando en todo momento. Nuestro objetivo es conseguir un diseño que refleje vuestra personalidad y del que estéis orgullosos ¡Nos encantará ser parte de vuestra aventura!

Los plazos de cada proyecto son distintos, dependen mucho del tipo de diseño y la cantidad de piezas que incluyáis (invitaciones, planos, tarjetas, meseros, etc.). Un trabajo personalizado requiere que hablemos con vosotros, hagamos pruebas, encontremos el diseño perfecto, probemos materiales, etc. Un proceso muy bonito que necesita su tiempo.

Generalmente, si vuestros invitados no vienen de muy lejos, las invitaciones se envían con 2-4 meses de antelación. Por tanto, os recomendamos que contactéis con nosotras al menos dos meses antes de la fecha en la que planeáis enviarlas, para que el proceso sea fluido y nos podamos anticipar a cualquier contratiempo. De todos modos, si contáis con un plazo más corto, no os preocupéis. Valoraremos el proyecto y, si vemos que es posible, haremos un proceso express para que todo esté listo a tiempo.

Para los elementos del día de la boda trabajaremos de forma similar, empezaremos a trabajar con uno o dos meses de antelación para tratar de tenerlo todo listo un mes antes de la boda.

Al tratarse de un trabajo personalizado es muy difícil establecer un importe general, ya que el presupuesto se hace a medida. El precio lo determinarán los materiales, la cantidad, el diseño, la calidad de la impresión y los elementos que se añadan.